TMA Competentie
Klantgerichtheid
De wensen en behoeften van de klant onderzoeken en hiernaar handelen, rekening houdend met de kosten en baten voor de eigen organisatie.
Indicatie ontwikkelbaarheid: Klantgerichtheid is makkelijk ontwikkelbaar als op de drijfveren Hulpverlenen, Sociabiliteit & contact en Sociale empathie hoog gescoord wordt.
Gedragsvoorbeelden:
- Heeft respect voor de klanten, ongeacht de onredelijkheid van de wensen of klachten.
- Toont de bereidheid om tot een oplossing te komen.
- Werkt toe naar een win-winsituatie.
- Ziet kansen en mogelijkheden om klantgroepen te informeren over de eigen dienstverlening.