Sturen op gedrag of afrekenen op resultaat?
Tegenover sturen op gedrag staat afrekenen op resultaat. In feite is dat een oppervlakkige manier om achteraf te toetsen of het gekozen proces en de invulling daarvan door de medewerker deugde. Het grote voordeel hiervan is dat het voor de meeste functies relatief eenvoudig is om objectief vast te stellen of de gewenste resultaten zijn behaald. Veel minder duidelijk is wat de exacte bijdrage van de betrokken persoon aan dat resultaat is geweest. Niet alleen de collega’s maar ook de markt en de externe omgeving zijn immers van grote invloed op het resultaat. Ook de factor geluk speelt een rol. Bij de vaststelling dat het resultaat niet is behaald, komen ingrepen per definitie te laat. Als sturingsinstrument is resultaat daarom minder bruikbaar. (meer…)